Desde la app
- Abre Touri y entra a la pestaña PerfilTienes que haber entrado con la cuenta que quieres borrar.
- Toca el engranaje de arriba a la derechaSe abre Ajustes.
- En Tu cuenta, toca Eliminar cuentaVerás qué se va a borrar antes de confirmar.
- Escribe BORRAR y toca EliminarLa cuenta se borra en ese momento, se cierra la sesión y te enviamos un correo de confirmación.
Si usas Touri sin cuenta, no hay nada guardado en nuestros servidores a tu nombre: tu progreso vive solo en el teléfono y se borra al desinstalar la app.
Qué se borra y qué no
Se borra
- Tu cuenta y tu acceso
- Tu nombre, correo e idioma
- Tus sellos, historias escuchadas, retos, nivel e insignias
- La distancia caminada
- Tus preguntas a la guía y sus respuestas
- El registro de tus compras en Touri
- Los teléfonos registrados para notificaciones
Se conserva
- Estadísticas de uso de la app, ya sin vínculo con tu cuenta
- Los registros de compra que guardan Apple, Google y RevenueCat según sus propias políticas
- Los correos que nos hayas escrito a soporte, salvo que pidas borrarlos
Eliminar la cuenta no reembolsa ni cancela compras. Los reembolsos se piden a Apple o a Google; mira cómo en Soporte. Y no se puede deshacer: si vuelves, empiezas de cero.
Si solo quieres dejar de compartir algo
No hace falta borrar la cuenta para eso. Puedes quitar el permiso de ubicación o de notificaciones desde los ajustes del teléfono, desactivar los avisos en Ajustes de la app, o pedirnos que borremos solo una parte de tus datos. Todo lo que hacemos con ellos está en la política de privacidad.
Sin la app, por correo
Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Si nos escribes desde otra dirección, te pediremos confirmarlo desde la de la cuenta: así nadie puede borrar una cuenta ajena.
Borramos la cuenta y te avisamos por correo cuando esté hecho.